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网购仍是消费侵权重灾区 “微商”监管成新难点

发布时间:2017-12-29

  网上购物依然是消费支出最为严重的“微商”调控陷入新的困境

  [每日技术网]漫画:朱慧青今日科技网据光明网讯技术新闻:高海娟在北京工作,令春节期间家电网络购物头痛不已。节假日前为父母购买加湿器,只是使用除夕不能正常工作。而卖家讨论退货,卖家说他们不能使用回来,但他们明确承诺之前7天没有理由据媒体报道,2015年春节假期期间,北京工商局共收到信息3244种,其中投诉713件,举报83件;上海市工商行政管理12315个中心接到消费者投诉538件(投诉502件,举报36件),比上年同期增长12%,其中网络销售额占投诉量的45%,比上年上升21个百分点; 12315个消费者投诉举报平台内蒙古共接到消费者咨询,投诉举报1000多例,网络购物投诉不断上升,各种投诉数据显示,网上购物帐篷相关延迟交货,产品质量缺陷,拒绝维修保修期限,网上购物实物与宣传不符,卖家取消订单等。根据“中国群众性生命线投诉质量平台”数据显示,2014年在线服务投诉总数为22838个,占投诉总量的39%。网购产品订单取消投诉高达9336件,占网购投诉总数的41%。网上购物投诉增多,一方面来自网络交易市场规模的高速增长。艾瑞统计显示,2014年,中国电子商务市场交易额12.3万亿元,同比增长21.3%,其中网络购物增长48.7%,社会消费品零售总额年均突破10%,已成为推动电子商务市场发展的重要力量在网络购物巨大交易量背后,销售管理混乱,植绒,行业生态不健康,主力松懈等因素的影响,也引发了越来越多的网购投诉。根据上汽集团网站2014年1月23日发布的“2014年全国市场主体发展,市场调控和工商行政管理部门消费者权益保护”,网上投诉量7.78万件,同比增长3.57倍与去年同期相比,涉及金额31.65亿元,为消费者节约了1517万元的经济损失。合同,服务,质量分别占总投诉的28.4%,22.7%,21.7%。对于高海娟来说,产品的安全保护和质量是网购的首要考虑因素。有时网购产品的尺寸,体积不适合,只要产品质量没问题,不影响正常使用,一般都是懒得退换。中国消费者协会2013年对电子商务业务诚信的调查显示,70%的消费者对国内电子商务业务的整体诚信感到满意。对消费者的安全满意,其次是电子商务企业的资质,而售后环节的满意度只有50%。去年实行网购7天悔恨,高海娟表示自己以前从未用过。许多商店要求商品的包装完好无损,未开封就可以退货,有运费自理,这使得退货变得非常麻烦。所以我一般不回来。不仅在网购过程中存在欺诈行为,虚假宣传,不正当竞争等行为,还会损害消费者的权益。在上汽集团2014年查处的网络商品交易及相关服务行为案件中,共有3,026起违反反不正当竞争法律案件,1,833起违反广告法律法规,1,074起网上交易方式违规,占比网上商品违法交易总量占案件总数的比例达到68.2%。非法网上商店发案2572件,占网上非法查处案件的33.29%,同比上升了5.49个百分点。对于这些陷入困境的消费者,3月15日“侵犯消费者权益法案”(以下简称“办法”),7天内无理由退换,个人信息保护等方面与消费者维权有关处罚措施作了具体规定。经营者规定以下四种情况之一超过十五日,作为故意拖延和不合理的拒绝:1.无理由退换货,自收到退货消费者未退货日请求;未经消费者确认的,以货物不适合退货为由拒绝退货; 3.如果消费者已经开启了集装箱,那么消费者支付价格的回报是没有道理的。如上述情况,企业将面临50万元罚款。同时,“办法”还规定,未经消费者同意,经营者不得收集,使用和向他人披露,出售或提供个人身份号码的消费者,收入和财产状况,消费等个人信息,可以不被消费在更大程度上发送商业信息,以确保消费者网上购物过程中个人信息的安全。尽管新法和“办法”都规定了网购交易中侵犯消费者权益的行为,但面对微信朋友圈内悄悄产生的微商购销等交易活动,四川省工商行政管理局消保处处长夏冰在接受媒体采访时表示,由于缺乏市场管理实体,现在商家正在买卖货物,目前法律法规方面存在差距,监管和维权存在一定的困难,甘肃中立源律师事务所王晓楠先生曾就此次民间交易表示,微信收购双方建立了销售合同关系并购买这种合同关系,不违反“合同法”第五十二条的规定应受法律保护。但是,根据海关总署关于跨境贸易和电子商务货物和物品进出管理的规定,从事采购的个人行为可能涉嫌走私。面对微型企业网购的可能风险,律师刘红军建议微信朋友圈买东西,首先要确定产品。如果交易权益受损,通过微信公众账号购买的产品可以根据新消费者法第四十四条要求微信平台提供卖方的真实信息。否则,消费者可以要求微信平台赔偿损失。如果交易是通过私人微信账号进行的,您可以直接向卖家索赔。 (王晨莹)

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2017-12-29

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